Par René DOKOU, le 29 Octobre 2026
(IMPARTIAL ACTU)- Réunir autour d’une même table ceux qui consomment, ceux qui fournissent et ceux qui contrôlent : c’est le pari du premier Forum des consommateurs, ouvert jeudi 29 octobre 2026 à Lomé, au Centre togolais des expositions et foires (CETEF Togo 2000). À l’initiative du Mouvement Martin Luther King (MMLK), présidé par le pasteur Edoh Komi, opérateurs économiques, autorités de régulation et associations de défense des usagers ont engagé un dialogue dont l’enjeu est de rétablir la confiance.
Un thème qui dit l’ambition
Inscrite au programme du Mois du consommer local, la rencontre se déroule sous le thème : « Renforcer la confiance entre les consommateurs, les opérateurs et les régulateurs autour d’une même table ». Les organisateurs veulent atténuer la suspicion qui pèse sur les relations entre prestataires et clientèle, et ouvrir la voie à des échanges plus constructifs.
Des secteurs du quotidien sur le banc
Les services les plus sollicités par les ménages étaient au cœur des débats : télécommunications, eau et électricité. Ont été associés aux travaux l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité (ARSE), la Togolaise des eaux (TdE), la Compagnie énergie électrique du Togo (CEET), ainsi que les opérateurs Yas Togo et Moov Africa.
Plaintes, factures, droits : le programme des échanges
Les participants se sont penchés sur la qualité des produits et des services, le traitement des plaintes et des réclamations, la compréhension des factures, et les droits comme les devoirs des consommateurs à l’heure du numérique. Ils ont aussi examiné le rôle des régulateurs dans la protection des usagers, ainsi que l’importance de services essentiels performants pour soutenir la consommation locale.
« Sans consommateurs, pas d’opérateurs »
Le pasteur Edoh Komi a résumé l’esprit de la démarche par une formule : « Sans les consommateurs, il n’y a pas d’opérateur. Sans opérateur, il n’y a pas de consommateur. » Selon lui, l’absence de dialogue entre ces acteurs creuse un fossé qui nourrit la crise de confiance. « On bénéficie, on reçoit les services d’un opérateur, mais on le diabolise. Mais comment ça peut être possible ? », s’est-il interrogé.
Cette interdépendance justifie, à ses yeux, la création d’un cadre de concertation. « Nous avons estimé qu’il faut d’abord recréer la confiance et surtout renforcer cette confiance entre les opérateurs, les consommateurs et bien sûr les régulateurs », a-t-il expliqué. L’objectif : permettre aux services rendus aux usagers de se perfectionner.
La Nuit des consommateurs, second temps fort
Le Forum sera prolongé vendredi 30 octobre par la Nuit des consommateurs, à partir de 18 heures, toujours au CETEF Togo 2000. Une table ronde y favorisera des échanges directs entre consommateurs, opérateurs et régulateurs. Les entreprises seront appelées à répondre aux préoccupations du public, qui pourra, selon le pasteur Edoh Komi, les interroger directement sur la qualité de leurs prestations.
Une charte pour sceller les engagements
Autre moment attendu : la signature officielle de la Charte des consommateurs du Togo. Ce texte doit formaliser les engagements de chacun en matière de respect des droits et des responsabilités. « Les consommateurs ont des droits et des devoirs. Eux aussi vont s’engager pour que nous puissions avoir une chaîne homogène », a précisé le président du MMLK. Le but est de bâtir des relations plus équilibrées et de dépasser une logique de confrontation permanente.
Vers un rendez-vous annuel
Le MMLK ne compte pas en rester là. Le Forum ambitionne de devenir une plateforme de dialogue régulière, avec une deuxième édition envisagée pendant le Mois du consommer local. Le pasteur Edoh Komi a exprimé la volonté de son mouvement de poursuivre cette démarche au-delà de ce premier rendez-vous.
Un mouvement engagé
Pour mémoire, le Mouvement Martin Luther King œuvre à la défense des droits de l’Homme et de ceux des consommateurs. Par le Forum et la Nuit des consommateurs, il entend promouvoir le respect des droits des usagers et encourager l’amélioration continue de la qualité des services au Togo.
