Par René DOKOU, le 31 Mars 2026
(IMPARTIAL ACTU)- La Direction de la nationalité a présenté, le 31 mars à Lomé, un état des lieux détaillé de la réforme de digitalisation du certificat de nationalité. Portée par le ministère de la Justice et des Droits humains, cette initiative s’inscrit dans la vaste transformation administrative engagée par l’État. La directrice de la nationalité, Mme Tchamdja-Kpatcha Kobauyah, et le responsable informatique du ministère, M. Bocco Ben, ont exposé les avancées, les difficultés rencontrées et les perspectives de cette réforme structurante.
Le certificat de nationalité, pivot de l’identité administrative, conditionne l’accès à d’autres documents officiels, aux emplois publics et à la protection consulaire. Sa digitalisation vise à simplifier les démarches, réduire les délais et renforcer la transparence.
Une réforme entrée en vigueur en décembre 2024
Après une phase pilote amorcée en 2021, la digitalisation est devenue pleinement opérationnelle le 1er décembre 2024. Depuis, la plateforme en ligne a enregistré, au 1er mars 2026, 165 657 demandes, dont 127 791 déjà traitées. Ce volume inédit est rendu possible par le raccordement de toutes les préfectures à la Direction de la nationalité.
La procédure est désormais entièrement dématérialisée : dépôt en ligne, étude centralisée et notifications automatiques. Une architecture pensée pour fluidifier le parcours de l’usager et limiter les déplacements.
Des obstacles techniques… et comportementaux
Comme toute réforme numérique, la plateforme a rencontré des difficultés. Les premières concernent la stabilité de la connexion Internet, variable selon les régions. Les ministères de la Justice et de l’Économie numérique travaillent à améliorer cette infrastructure.
Mais les obstacles les plus significatifs sont d’ordre comportemental. De nombreux citoyens passent par des intermédiaires, notamment des centres de services Internet, qui utilisent leurs propres comptes au lieu de ceux des demandeurs. Résultat : les notifications ne parviennent pas aux citoyens, mais aux intermédiaires, qui omettent souvent de transmettre les informations.
Cette pratique explique l’accumulation de dossiers en attente : 20 555 validés mais jamais déposés, 17 311 nécessitant des corrections parfois depuis plus d’un an, et 37 866 notifications restées sans réponse. Ces chiffres éclairent les plaintes relatives à des délais de 8 à 12 mois. Dans la majorité des cas, la Direction n’a jamais reçu les dossiers physiques indispensables à la finalisation.
Une administration mobilisée
Malgré ces contraintes, la Direction de la nationalité se dit pleinement engagée. Les 127 791 dossiers déjà traités démontrent l’efficacité du dispositif lorsque la procédure est respectée.
La directrice a insisté sur trois points :
Les citoyens doivent impérativement utiliser leurs propres comptes.
La Direction n’est pas un centre de dépôt.
Les dépôts doivent être effectués dans les centres agréés, où les pièces sont vérifiées en ligne avant transmission.
Cette réforme prépare également la transition vers l’archivage numérique, garantissant une conservation sécurisée et une consultation plus rapide des dossiers.
Une campagne nationale annoncée
Consciente des enjeux d’appropriation, l’administration prévoit une campagne nationale d’information dans toutes les régions. L’objectif : sensibiliser et accompagner les citoyens dans l’utilisation de la plateforme, afin de garantir une mise en œuvre conforme aux attentes.
Vers une relation renouvelée entre l’État et l’usager
Si les défis restent réels, notamment en matière d’usage numérique et de comportements intermédiaires, les résultats obtenus témoignent d’une dynamique solide. La réforme ouvre la voie à une transformation durable de la relation entre l’État et l’usager, fondée sur la confiance, la responsabilité et la modernité.
La digitalisation du certificat de nationalité n’est pas seulement une innovation technique : elle incarne une volonté politique de rapprocher l’administration des citoyens, de renforcer la transparence et de moderniser l’État.
