Par René DOKOU, le 22 Mars 2025
(IMPARTIAL ACTU)- Les résultats d’une enquête de satisfaction menée dans 23 marchés du Grand-Lomé ont été présentés jeudi 20 mars 2025 à Lomé. C’était à l’occasion d’une rencontre en marge de la célébration de la Journée Internationale des Droits de la Femme, organisée par l’Association Professionnelle des Systèmes Financiers Décentralisés du Togo (APSFD-Togo).
Cette rencontre de divulgation desdits résultats de l’enquête a été présidée par Gabiam Kokou, Directeur général de la Coopérative de Crédit et d’Épargne du Commerce (COCEC) et Président du Conseil d’Administration de l’APSFD-Togo en présence des représentants de la BCEAO et de la direction de la microfinance.
Le Président du Conseil d’administration de l’APSFD-Togo, M. Gabiam Kokou a avant toute chose mis un accent sur l’importance des microfinances pour les femmes entrepreneures.
Une marque de confiance qui dure depuis 5 ans
D’entrée il convient de préciser que les résultats de l’enquête révèlent que la majorité des clients utilisent les services de microfinance depuis plus de cinq ans, avec seulement 10,33 % de nouveaux utilisateurs. Ceci constitue une marque de fidélité et des avantages en terme de stabilité des institutions. Cependant, il est a noté que les stratégies déployées pour attirer de nouveaux clients ne semblent pas fonctionner à merveille. Ce qui repose la refondation de ces stratégies pour assurer une attractivité accrue de nouveaux clients.
Des clients matures et majoritairement féminins
A en croire, les résultats de cette étude, 71,32 % des clients interrogés ont plus de 46 ans, tandis que seulement 2,69 % ont moins de 35 ans. Le commentaire de cette tendance montre que les services des microfinances sont plus sollicités par des adultes matures que par des jeunes.
Relativement au genre, il est à noter que la disparité est frappante : 96,2 % des clients sont des femmes contre 3,8 % de hommes. Cette situation mettant en exergue une forte représentativité des femmes peut s’expliquer par divers facteurs socio-économiques, notamment leur rôle actif dans la gestion des petits commerces ou dans l’économie informelle dans les marchés.
Les critères de choix des institutions de microfinances et leurs corollaires
Les institutions de microfinances abondent dans la capitale de nos jours. Cette situation facilite les choses aux clients en ce qui concerne le choix. Selon les résultats de l’enquête la proximité géographique est le principal critère de choix d’une institution de microfinance. 90 % des répondants des personnes interrogées ont répondu favorablement à cette question. Ce critère prévaut sur la facilité d’accès au crédit dont le taux est de 8,08 % et viennent en dernière position les critères relatifs aux taux d’intérêt (0,96 %).
Les produits les plus sollicités sont les crédits (50 %) et l’épargne (45 %), tandis que les assurances et l’éducation financière sont peu utilisées (2 %). De manière alarmante, aucun des sondés n’a déclaré utiliser des services financiers digitaux, ce qui témoigne d’un retard important en matière de digitalisation.
Des recommandations pour une modernisation des services
Au cours des travaux de cette rencontre, plusieurs recommandations ont été formulées. Il s’agit notamment de : (i) Inclusion des jeunes et des femmes : Création de produits adaptés à ces populations, avec des formations et des conditions de prêts avantageuses; (ii) Digitalisation des services : Sensibilisation des clients et développement de solutions numériques comme le mobile banking; (iii) Diversification des offres : Extension des services d’assurance et d’éducation financière et (iv) Renforcement de l’accessibilité : Augmentation du nombre d’agences et simplification des procédures de crédit.
Les promesses de L’APSFD-TOGO
Le Président du Conseil d’administration de l’APSFD-Togo, M. Gabiam Kokou a après la présentation des résultats de l’enquête, volontier reconnu que l’important est de cerner les ententes et les préoccupations des clients membres, identifier les facteurs qui influencent leurs satisfactions et leurs fidélisations, formuler des recommandations concrètes pour amélioration des services de microfinance en tenant compte des réalités du secteur informel et du commerce de détail.
“Nous allons faire des efforts pour respecter les recommandations qui sont nées de cette rencontre. Mais je me réjouis que les clients aient exprimé un bon niveau de satisfaction global notamment en ce qui concerne l’accueil dans les institutions, la propreté des lieux, la qualité des renseignements, toutefois leurs attentes portent particulièrement sur l’accès à des produits de crédits et d’épargne à long terme ainsi qu’à un meilleur accueil dans les caisses et au niveau des tontiniers et agents de crédit. Ces résultats, constituent un levier stratégique pour les IMF qui gagneraient à diversifier leurs services et à renforcer la proximité pour avoir la qualité relationnelle afin de mieux répondre aux besoins évolutifs de la clientèle majoritairement féminine et expérimentée”, a-t-il laissé entendre.
Une caravane prévue le 29 mars 2025, visant à sensibiliser et promouvoir des solutions innovantes pour un secteur de la microfinance plus inclusif et adapté aux réalités des entrepreneurs togolais, va clôturé cet événement annuel.
