Par René DOKOU, le 27 Janvier 2016
(IMPARTIAL ACTU)-Dans le cadre du suivi régulier des établissements hôteliers publics et de la dynamique d’amélioration continue de la qualité des services, le Ministre en charge du secteur a effectué, le vendredi 24 janvier 2026, une visite de travail à l’Hôtel Kara. Cette descente de terrain s’inscrit dans une démarche volontariste de dialogue, d’évaluation objective et de recherche de solutions durables, visant à renforcer le fonctionnement global de cet établissement stratégique de l’hôtellerie publique.
Dès son arrivée, le Ministre a tenu une séance d’échanges approfondis avec l’équipe dirigeante de l’hôtel, composée du Directeur, du Chef de réception et du Chef du service d’aménagement des chambres. Cette rencontre a permis de dresser un état des lieux précis des installations, de l’organisation interne et de la qualité de l’accueil réservé à la clientèle. Adoptant la posture d’un client, le Ministre a partagé plusieurs observations liées notamment au confort des chambres, à l’état des équipements sanitaires et à la rigueur dans l’entretien des locaux. Ces constats, formulés dans un esprit constructif, ont servi de base à une réflexion collective sur les mesures correctives à engager à court et moyen termes.
À l’issue des échanges, le Ministre a insisté sur la nécessité de mettre en place un plan d’actions clair et structuré afin de corriger les insuffisances relevées, en particulier dans les domaines de la maintenance courante, de la salubrité et de la présentation générale de l’établissement. Il a souligné que la qualité des infrastructures constitue un facteur déterminant de l’attractivité touristique et de la compétitivité des hôtels d’État. Réaffirmant l’engagement du ministère, il a assuré que l’Hôtel Kara bénéficiera d’un accompagnement soutenu dans ses efforts de modernisation et d’amélioration des services.
Les responsables de l’établissement ont salué cette démarche de proximité et de concertation, tout en exposant certaines contraintes structurelles auxquelles l’hôtel est confronté. Parmi celles-ci figurent le besoin de renforcement des effectifs, l’insuffisance de formations adaptées aux exigences actuelles du secteur hôtelier ainsi que les défis liés à l’entretien régulier des infrastructures. Autant de préoccupations que le Ministre a pris note, en appelant à une collaboration étroite entre l’administration centrale et la direction de l’hôtel.
La mission s’est poursuivie par une rencontre élargie avec l’ensemble du personnel de l’Hôtel Kara. Dans une atmosphère d’échanges francs, le Ministre a rappelé que les métiers de l’hôtellerie et de la restauration reposent avant tout sur le sens du service, l’engagement professionnel et la qualité des relations humaines. Il a exhorté les agents à faire preuve de professionnalisme, de discipline et de résilience, tout en soulignant que la performance d’un hôtel dépend largement de la motivation et de l’implication de ses ressources humaines.
Les agents ont, à leur tour, exprimé plusieurs préoccupations relatives notamment au manque de matériel de travail, à l’insuffisance des effectifs et à l’arrêt de certaines activités de cohésion sociale, pourtant essentielles au maintien d’un climat professionnel apaisé. En réponse, le Ministre a annoncé l’envoi prochain d’une mission technique chargée de recenser l’ensemble des doléances, d’évaluer objectivement les besoins et de proposer des solutions concrètes et réalistes. Il a également évoqué l’examen de la grille salariale, du système de primes et la mise en place de mécanismes de reconnaissance destinés à valoriser les agents les plus méritants.
À travers cette visite de terrain, appelée à se poursuivre dans d’autres hôtels d’État, le Ministre réaffirme sa volonté de promouvoir une gestion plus efficace, moderne et participative des établissements hôteliers publics. En plaçant l’humain, la qualité du service et l’amélioration continue au cœur de l’action publique, les autorités entendent redonner à ces infrastructures un rôle moteur dans le développement touristique et économique national.
