Par René DOKOU, le 27 Octobre 2026
(IMPARTIAL ACTU)- Faire de la protection des consommateurs un moteur du développement économique : c’est le pari du Mouvement Martin Luther King (MMLK). Dans un communiqué daté du mardi 27 octobre 2026, son président, le pasteur Edoh K. Komi, annonce la première édition du Forum et de la Nuit des Consommateurs. Ce double rendez-vous se tiendra les 29 et 30 octobre au Centre togolais des expositions et foires (CETEF Togo 2000), dans le cadre du Mois du Consommer local.
Un thème fondé sur la confiance
Les organisateurs ont placé l’événement sous un mot d’ordre explicite : « Renforcer la confiance entre les consommateurs, les opérateurs et les régulateurs autour d’une même table ». L’idée est de réunir en un même lieu ceux qui produisent, vendent, contrôlent et achètent, afin de bâtir un marché plus transparent, plus équitable et plus respectueux des droits de chacun.
Pour le MMLK, la démarche dépasse la simple rencontre de circonstance. Elle se veut un espace de dialogue, de réflexion et d’engagement, au service d’une consommation plus responsable. Le mouvement entend faire de la défense des usagers une responsabilité partagée entre les pouvoirs publics, les entreprises et les citoyens.
Le Forum, jeudi 29 octobre : experts et acteurs du marché réunis
La première journée, de 9 heures à 13 h 30, sera consacrée au Forum des Consommateurs. Elle rassemblera des experts, des opérateurs de télécommunications, des représentants du secteur bancaire, des industriels, des commerçants, des organismes de régulation et des associations de défense des consommateurs.
Les débats s’articuleront autour de plusieurs questions concrètes. Il s’agira d’abord de la qualité des biens et des services proposés, puis de la responsabilité des opérateurs. Seront aussi abordés le traitement des plaintes et des réclamations, ainsi que la lisibilité des factures et des frais imputés aux usagers, un sujet qui nourrit régulièrement l’incompréhension, voire la défiance.
Les participants se pencheront par ailleurs sur les huit droits fondamentaux du consommateur, sur leurs droits et devoirs à l’heure du numérique, et sur le rôle des régulateurs dans la prévention et le règlement des litiges entre prestataires et clients.
Eau, électricité, télécoms : la qualité des services essentiels en ligne de mire
Une attention particulière sera portée aux services de base, notamment les télécommunications, l’électricité et l’eau. Le MMLK en fait un préalable : encourager la consommation locale ne produira pleinement ses effets que si les services qui l’entourent sont accessibles, fiables et de bonne qualité.
Le message est clair. Un consommateur à qui l’on demande de privilégier les produits du pays doit pouvoir compter, en retour, sur des prestations à la hauteur de ses attentes.
La Nuit des Consommateurs, vendredi 30 octobre : un face-à-face attendu
Le second temps fort aura lieu le vendredi 30 octobre, de 19 heures à 21 h 30. La Nuit des Consommateurs s’articulera autour d’une table ronde tripartite, qui réunira les représentants des consommateurs, les opérateurs économiques et les organismes de régulation.
Parmi les acteurs concernés par ce dialogue figurent Yas Togo, Moov Africa, la Togolaise des eaux (TdE), la Compagnie énergie électrique du Togo (CEET) et La Poste. Les autorités de régulation, l’ARCEP et l’ARSE, sont également citées.
L’objectif affiché est de permettre des échanges directs sur les difficultés vécues par les usagers, sur les mécanismes de traitement des réclamations et sur la part de responsabilité de chaque intervenant dans la fourniture des biens et services.
Une charte pour inscrire les engagements dans la durée
La soirée sera aussi marquée par la signature officielle de la Charte des Consommateurs du Togo. À travers ce texte, le MMLK veut installer une culture du respect des droits des consommateurs et inciter chaque acteur à assumer ses responsabilités, afin de construire un environnement économique plus protecteur.
La charte donne à l’initiative une portée qui pourrait aller au-delà des deux journées. Elle doit traduire en engagements formels les échanges menés autour de la table, à condition que les signataires les respectent ensuite.
Un appel à la mobilisation générale
Pour cette première édition, le mouvement du pasteur Komi vise un public large : consommateurs, producteurs, petites et moyennes entreprises, grandes sociétés, institutions publiques et privées, sans oublier les médias, appelés à relayer les débats.
La participation est annoncée comme libre et ouverte à tous. Les organisateurs invitent donc les Togolais à répondre à l’appel, convaincus que la protection des consommateurs ne peut reposer sur quelques institutions seulement, mais sur l’implication de tous.
Vers un marché plus juste
En misant sur le dialogue et la confiance, le MMLK souhaite améliorer les relations entre les prestataires de services et leurs clients, tout en encourageant des pratiques commerciales plus transparentes.
Avec ce Forum et cette Nuit des Consommateurs, le pasteur Edoh K. Komi et son mouvement entendent placer les droits des usagers au cœur du débat sur le développement économique du pays. Ils espèrent en retour des engagements concrets, pour un marché plus équitable, une consommation durable et des services de meilleure qualité pour les populations.
