Par René DOKOU, le 07 Avril 2026
(IMPARTIAL ACTU)-Le sénateur Innocent Kagbara place les opérateurs de télécommunications dans son viseur. Face aux interruptions fréquentes de réseau et aux services jugés médiocres, l’opposant entend déposer une proposition de loi visant à contraindre les opérateurs à indemniser les abonnés lésés.
L’exemple nigérian comme modèle
Inspiré par le Nigeria, où le régulateur impose désormais aux opérateurs mobiles de dédommager les usagers en cas de défaillance, Kagbara exhorte l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) à instaurer un mécanisme similaire au Togo. Selon lui, il s’agit d’une réforme indispensable pour responsabiliser les acteurs du secteur.
Au-delà de la satisfaction des consommateurs
Pour le sénateur, l’enjeu dépasse la simple compensation financière. Une telle mesure renforcerait la confiance des citoyens envers les opérateurs, stimulerait les investissements dans les infrastructures numériques, notamment dans les zones rurales, et encouragerait une concurrence axée sur la qualité plutôt que sur le prix.
Des critiques anciennes et persistantes
Les organisations de défense des consommateurs dénoncent depuis longtemps les carences des opérateurs. Pannes récurrentes, couverture inégale et tarifs jugés excessifs alimentent la grogne. L’ARCEP, de son côté, multiplie les injonctions pour contraindre les opérateurs à améliorer leurs prestations, mais les résultats peinent à convaincre.
Un marché dominé par deux acteurs
Le secteur togolais des télécommunications est partagé entre deux opérateurs principaux : Yas (groupe Axian) et Moov (Maroc Télécoms/Etisalat). Cette duopole limite la diversité de l’offre et accentue les frustrations des abonnés, qui se sentent captifs d’un service insuffisant.
Vers une bataille législative
En portant le débat au Parlement, Kagbara entend franchir un cap décisif. Sa proposition de loi, si elle est adoptée, pourrait marquer un tournant dans la régulation du secteur et offrir aux abonnés un véritable levier juridique pour défendre leurs droits. Le bras de fer entre le sénateur et les opérateurs s’annonce comme un test majeur pour l’avenir des télécommunications au Togo.
Pour finir, il faut noter que Innocent Kagbara veut imposer aux opérateurs télécoms togolais l’obligation d’indemniser les usagers en cas de service défaillant, suivant l’exemple nigérian. Une initiative qui pourrait transformer durablement le paysage numérique du pays.
