Par René DOKOU, le 14 Septembre 2026
(IMPARTIAL ACTU)-Les bénéficiaires de l’Assurance maladie universelle (AMU) disposent désormais de points de contact installés directement dans plusieurs structures sanitaires du Grand Lomé. L’Institut national d’assurance maladie (INAM) et la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS), coresponsables de la gestion du régime, ont ouvert des bureaux dans des formations hospitalières et médico‑sociales afin de simplifier les démarches administratives des assurés.
Des espaces accessibles dans les hôpitaux et CMS
Ces guichets sont déjà opérationnels à l’Hôpital Dogta‑Lafiè ainsi que dans les Centres médico‑sociaux d’Adétikopé, Agoè, Ségbé, Adidogomé, Djidjolé, Agoè Démakpoè et Baguida. Les assurés peuvent y être reçus sans distinction de l’institution auprès de laquelle ils sont affiliés. Cette organisation vise à fluidifier l’accueil et à réduire les déplacements souvent contraignants vers les sièges des deux organismes.
Un guichet unique pour les formalités
Au sein de ces bureaux, les assurés ont la possibilité de déposer leurs pièces, d’obtenir des informations pratiques, de soumettre des plaintes ou réclamations, mais aussi de gérer les procédures liées aux ententes préalables. Les dossiers relatifs aux pathologies chroniques y sont également pris en charge, renforçant ainsi l’efficacité du suivi médical et administratif.
Une initiative inscrite dans une dynamique plus large
L’ouverture de ces espaces s’inscrit dans la continuité des actions conjointes menées par l’INAM et la CNSS au cours du premier semestre 2026. Parmi celles‑ci figurent l’immatriculation et la sensibilisation des populations, la digitalisation progressive des services, l’harmonisation des paniers de soins et l’élargissement du champ des bénéficiaires. L’objectif est clair : rapprocher les prestations de l’AMU des citoyens et rendre les procédures plus accessibles.
Une réforme au service de l’inclusion sanitaire
Entrée en vigueur le 1er janvier 2024, l’Assurance maladie universelle constitue une avancée majeure pour la protection sociale au Togo. Elle permet de renforcer l’inclusion sanitaire et de protéger les ménages contre les risques financiers liés aux soins de santé. En réduisant les obstacles administratifs et en multipliant les points de proximité, le dispositif contribue à une meilleure équité dans l’accès aux services de santé.
Vers une simplification des démarches
La mise en place de guichets dans les centres de soins traduit une volonté de simplification. Les assurés n’ont plus à parcourir de longues distances pour déposer un dossier ou obtenir une information. Cette proximité est perçue comme un facteur de confiance et d’efficacité, renforçant le lien entre les institutions gestionnaires et les bénéficiaires.
Une réponse aux attentes des populations
Depuis le lancement de l’AMU, les citoyens expriment régulièrement le besoin d’un accompagnement plus direct et d’une réduction des lourdeurs administratives. Les nouveaux bureaux répondent à cette attente en offrant un cadre de traitement plus rapide et plus transparent. Ils constituent également un espace d’écoute pour les assurés, qui peuvent y formuler leurs préoccupations et obtenir des réponses adaptées.
Un dispositif appelé à s’étendre
Si cette initiative concerne pour l’instant le Grand Lomé, elle pourrait être progressivement étendue à d’autres régions du pays. L’ambition affichée par les institutions est de bâtir un réseau national de proximité, garantissant à chaque assuré un accès simplifié aux services de l’AMU.
Une étape vers la modernisation du système de santé
Au‑delà de l’amélioration des démarches administratives, cette réforme participe à la modernisation du système de santé togolais. Elle s’inscrit dans une logique de digitalisation et d’harmonisation des pratiques, tout en mettant l’accent sur la qualité du service rendu aux citoyens.
