Par René DOKOU, le 21 Mai 2025
(IMPARTIAL ACTU)- Le Togo s’apprête à devenir le théâtre d’une révolution discrète mais décisive : celle de la relation client. Ce 23 mai, la capitale togolaise accueille le tout premier Forum International du Customer Care, une initiative inédite sur le continent, portée par la volonté affirmée de repositionner l’expérience client au cœur de la stratégie des entreprises africaines.
Organisé comme un véritable laboratoire d’idées et de pratiques, le forum ambitionne de transformer la perception du service client : d’un simple département de gestion des réclamations à un pilier stratégique de compétitivité et de différenciation.
Sous le thème de l’innovation relationnelle, cette journée réunira un large panel d’acteurs : dirigeants, experts, formateurs et jeunes professionnels sont attendus pour une série de conférences, ateliers et débats. L’accent sera mis sur l’interactivité, le partage d’expérience et l’identification de solutions concrètes adaptées aux réalités africaines.
Plus qu’un événement, le Forum se positionne comme un catalyseur de transformation : il s’adresse aux entreprises conscientes que la fidélisation et la satisfaction client ne sont plus des options mais des leviers essentiels de croissance.
Le Customer Care, ou « service client », désigne l’ensemble des actions visant à accompagner, écouter et satisfaire le client tout au long de son parcours. Mais ce concept va bien au-delà du traditionnel service après-vente : il s’agit de tisser une relation de confiance, durable, où chaque interaction devient une opportunité de renforcer la valeur perçue de l’entreprise.
Avec cette première édition, le Togo entend bien poser les bases d’un modèle africain de relation client, alliant excellence opérationnelle, proximité culturelle et innovation technologique.
Un rendez-vous à ne pas manquer !
